Strategia e Politica della Qualità
La Politica della Qualità di Psicologia.io deriva dalla visione del mercato, dalle strategie e dagli obiettivi, che l’azienda si pone in funzione della sua connotazione specifica nell’area della Formazione Online.
Il mercato di riferimento è caratterizzato da alcuni fattori predominanti:
Innovazione: la globalizzazione e quindi la crescente competitività sui mercati, impone alle imprese una costante innovazione di processo e di prodotto ed un adeguamento alle nuove tecnologie. In particolare, il mercato della Formazione, orientato anche verso l’offerta digitale (FAD (E-learning).
Orientamento al cliente: assistiamo nel mercato a un cambiamento fondamentale di paradigma in cui le aziende orientate al cliente prendono il posto delle aziende orientate al prodotto.
Integrazione: La risposta alle esigenze del cliente richiede sempre più frequentemente la capacità di offrire e gestire soluzioni complesse ed integrate.
Dichiarazione della Politica della Qualità
Psicologia.io, dalla sua nascita nel 2019, si è sempre impegnata per il miglioramento dei servizi resi, ottenendo risultati crescenti di soddisfacimento delle esigenze dei clienti in termini di qualità, affidabilità, tempestività, puntualità e flessibilità.
Per favorire il perseguimento degli obiettivi e delle strategie precedentemente descritti, Psicologia.io adotta un approccio alla Qualità dichiarato sia negli indirizzi strategici, sia negli impegni e obiettivi operativi, che sono perseguiti attraverso una gestione per processi.
Psicologia.io si propone, quali obiettivi prioritari, di:
- fornire servizi tali da soddisfare le esigenze dei clienti e favorire l’instaurarsi di una positiva percezione della propria immagine. Per perseguire tale obiettivo tutto il personale è reso pienamente consapevole del ruolo che deve svolgere e della funzione che gli compete all’interno dell’azienda;
- migliorare l’efficienza interna attraverso un’organizzazione flessibile centrata sul “gioco di squadra”,
- assicurare la trasparenza e l’uniformità di comportamento, nei confronti dei clienti, da parte delle risorse interne ed esterne;
In termini operativi Psicologia.io si impegna nel soddisfare le seguenti condizioni:
- efficace comunicazione con i clienti, migliorando costantemente i mezzi di comunicazione, con particolare attenzione all’utilizzo delle nuove tecnologie telematiche;
- comunicazione all'esterno della politica e delle strategie aziendali in materia di qualità, attraverso uno stretto dialogo con istituzioni, enti pubblici e i clienti in generale;
- aumento della penetrazione sul mercato, attraverso una politica di comunicazione basata sulle capacità di soddisfare le esigenze emergenti;
- analisi sistematica dei fabbisogni formativi al fine di adeguare continuamente il servizio offerto;
- analisi sistematica del mercato, nell’ottica di percepirne le richieste, al fine di adeguare continuamente il servizio offerto; ricorso a fornitori e collaboratori qualificati per gli aspetti legati alla qualità dei servizi erogati;
- promozione dello sviluppo professionale e della professionalità dei propri collaboratori, attraverso continue attività di Formazione ed Aggiornamento; far sì che l’attività sia basata su serietà, competenza, professionalità e nel rispetto del segreto professionale, relativamente a tutte le informazioni tecniche e metodologiche acquisite sui propri clienti;
- predisposizione di strumenti e processi di controllo del livello di Qualità dei propri servizi, con lo scopo di valutarne metodi e risultati e consentire il miglioramento continuo.
Impegno della Direzione
La Direzione ritiene che lo strumento strategico più adatto per consolidare i risultati ottenuti e migliorare i propri obiettivi di “qualità”, sia l’attuazione di un Sistema di Gestione della Qualità conforme alle normative della serie UNI EN ISO 9001. Il sistema di gestione per la qualità, sviluppato in ottica di processo così come indicato dalla norma ISO 9001:2015, consente alla nostra organizzazione di porsi nella migliore condizione di soddisfare le esigenze e le aspettative del cliente e delle parti interessate, nel rispetto dei requisiti di legge e regolamenti applicabili e affrontando rischi ed opportunità associati al suo contesto ed agli obiettivi strategici creando così le condizioni per il successo.
La Direzione, convinta che sia questo lo strumento più adatto per raggiungere gli obiettivi fissati, si impegna direttamente nel guidare e controllare lo sviluppo e l’implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità, favorendo e sostenendo la diffusione di tale cultura, a tutto il personale. La Direzione, inoltre si impegna a verificare sistematicamente che la Politica della Qualità sia sostenuta dai responsabili e formalmente attuata.
L’impegno della Direzione per la Qualità è espresso attraverso:
- l’adesione ai principi e agli obblighi derivanti dall’adesione alle norme UNI EN ISO 9001:2015;
- la definizione e mantenimento delle funzioni aziendali coinvolte nei processi;
- la costituzione e mantenimento di apposite funzioni per lo sviluppo, l’implementazione ed il mantenimento di un Sistema di Gestione per la Qualità;
- la determinazione e selezione di opportunità di miglioramento volte a sviluppare in modo continuo l’idoneità, l’adeguatezza e l’efficacia del sistema.
Obiettivi per la Qualità
Il Sistema di Gestione per la Qualità dovrà creare le condizioni per il perseguimento degli obiettivi definiti, attraverso un costante monitoraggio di:
- soddisfazione del cliente in conformità ai requisiti contrattuali e normativi.
- rispetto degli impegni di lavoro programmati
- miglioramento dei processi interni per il raggiungimento della massima efficienza del servizio, tenendo in considerazione il contesto di riferimento ed i suoi continui cambiamenti
Divulgazione e Formazione sulla Qualità
La politica è comunicata a tutto il personale attraverso attività informative, corsi di formazione e con il coinvolgimento diretto:
- nella stesura e nell’applicazione delle Procedure della Qualità e delle Istruzioni Operative che descrivono i processi e ne rilevano eventuali non conformità;
- nella partecipazione costante alle riunioni di aggiornamento e allineamento;
Responsabile aziendale della qualità
Il rappresentante aziendale per la Qualità, su mandato dell’Amministratore Delegato ha la responsabilità diretta sul Sistema di Gestione per la Qualità e ha il compito di:
- Definire l’Organizzazione per la Qualità
- Definire l’Analisi del Contesto e la definizione dei rischi e delle opportunità
- Gestire il Manuale Organizzativo
- Stabilire criteri di misura e reporting sulla Qualità
- Sviluppare la politica della qualità
- Monitorare il Sistema di Gestione della Qualità
- Sviluppare, diffondere, migliorare norme e procedure
- Estendere e perfezionare metodologie di controllo dei processi.
Riesame della Direzione
La Direzione (nella figura dell’Amministratore Delegato) esegue almeno una volta all’anno, un riesame globale dello stato del Sistema di Gestione della Qualità al fine di accertarne l’adeguatezza alla norma UNI EN ISO 9001, la diffusa e corretta applicazione e la coerenza con gli obiettivi stabiliti dalla Politica della Qualità.
La Direzione a tale scopo si avvale del rappresentante aziendale per la Qualità.
Firenze, 30 settembre 2025 Amministratore Delegato: Stefano Scotto
Responsabile Qualità: Federica Ciullo